Как пожаловаться на онлайн казино в КРАИЛ
Слава Богу теперь есть куда пожаловаться на казино! Лично я на своем опыте еще не отправлял конкретной жалобы на оператора азартных игр, но подробно разобрался в том как это делается. Также я расскажу о плюсах и минусах подачи жалобы. Вобщем сегодня постараюсь наиболее полно ответить на вопрос о том как пожаловаться на онлайн казино в КРАИЛ.
С Чего Начать?
Если у вас есть все основания пожаловаться на онлайн казино, то вы можете это сделать на сайте КРАИЛ тут. Однако перед тем как сделать это я коротко расскажу, что я для себя определяю как нарушение.
При Каких Нарушениях Я Могу Подать Жалобу?
Вот короткий перечень того, что конкретно я считаю нарушением заслуживающим внимания:
– Необоснованный отказ в выплате выигрыша или ее затягивание
– Блокировка аккаунта без причины
– Игнорирование обращений меня как клиента
Конечно же, можно пожаловаться и на другое. Например, на то, что какое-то казино действует на территории Украины незаконно (без лицензии), но кому это надо? Вряд ли кто-то станет этим заниматься. И я не стану. По своему опыту знаю, что 90% конфликтов между игроком и казино возникают на почве отказа в выплате. Именно на этом вопросе я и буду концентрироваться в своей статье.
На Кого Можно Жаловаться?
Также перед тем как писать жалобу вы должны понять, что на законодательном уровне КРАИЛ может решать вопросы и воздействовать только на те онлайн казино, которые имеют украинскую лицензию. Это значит, что вы не можете пожаловаться на казино parimatch.com, зато можете пожаловаться на pm.ua. Это я для примера.
В данный момент на нашем сайте представлено несколько казино, на которые вы можете пожаловаться. Соответственно играть в них будет безопаснее.
КРАИЛ Принимает Жалобы На Эти Казино
| # | Логотип | Лінк | Бонус |
 | 50 FS у Gates of Olympus Бонус Код: avtomatycomua |
||
 | До ₴4000 200% Бонус на первый депозит |
||
 | Приветственный пакет до ₴200 000 +250 Фриспинов |
||
 | Приветственный пакет 24000 ₴ + 225 фриспинов |
||
 | Приветственный пакет 3000$+300 Фриспинов |
Способы Подачи Жалобы
Итак, переходим по этой ссылке и обнаруживаем, что подать жалобу можна 4 доступными способами:
1. Устно по телефону 0 800 50-13-77
2. Отправив обычной почтой на адрес – КРАІЛ – 01601, г. Киев, ул. Бориса Гринченко, 3 (также можно принести жалобу лично – в холле здания есть специальный почтовый ящик для жалоб).
3. Отправив по электронной почте на этот e-mail – [email protected]
4. Заполнив специальную форму на сайте тут используя формы гугл документов.
Устная Жалоба
Позвонив по указанному телефону вы можете рассказать о своей проблеме официальному представителю КРАИЛ. При этом сотрудник государственного органа укажет вам на то, каким образом связь будет поддерживаться далее и какие доказательства и сведения вы должны будете предоставить дополнительно.
Отправка По Почте
Напишите вашу жалобу на листе А4. Не забудьте правильно ее оформить указав кому она направляется, а также подписав ее и отметив дату ее написания. Затем заверните жалобу в конверт и отправьте на указанный выше адрес.
Если вы живете в Киеве, наподалеку от улицы Бориса Гринченко или иногда там бываете, тогда вы можете занести свою жалобу лично. Я не знаю примут ли ее у вас из рук в руки, но знаю, что в холле офиса КРАИЛ есть специальный ящик для таких жалоб. Вот и положите ее туда.
Жалоба Через Электронную Форму
Лично мне кажется, что такой способ подачи жалобы наиболее удобен. Здесь есть целый список необходимых вопросов, а также файловый менеджер, при помощи которого вы сразу же можете загрузить различные файлы – доказательства того, что с вами казино поступило несправедливо.
Такими файлами-доказательствами могут быть скриншоты переписки с поддержкой казино, скриншоты постоянной отмены выплаты из личного кабинета, а также многое другое. Все зависит от того на что конкретно вы жалуетесь.
Совет: Соберите как можно больше доказательств обмана или недобросевестного обслуживания вас как клиента. Чем больше их будет, тем лучше. Не стоит ограничиваться одним скриншотом. Зафиксируйте абсолютно все общение с поддержкой. Учтите, что в некоторых казино при завершении чата, можно отправить историю переписки на свою электронную почту. Это тоже должно помочь.
Ниже я несколькими скриншотами рассмотрю, что конкретно и где писать в форме жалобы (обращения):
Электронная Почта и ФИО
Здесь заполняем адрес вашей электронной почты и Фамилию, Имя и Отчество. Заполняйте пожалуйста их корректно и на украинском языке. Не вздумайте писать здесь вымышленные имена. Это не тот случай. Кроме того, указанные здесь ФИО должны совпадать с теми, на чье имя зарегистрирован аккаунт на сайте казино.
Адрес Проживания, Номер Телефона и Способ Связи
Далее заполняем фактическое место проживания. Не указывайте здесь место прописки. Им нужны фактические данные, где вас можно найти. После этого впишите номер телефона, который всегда с вами и вы сможете ответить на звонок в случае необходимости. Не забудьте указать актуальный и удобный способ связи с вами. Это может быть электронная почта или любой другой ваш контакт.
Основное Сообщение, Дата и Место Нарушения
Пункт основного сообщения или жалобы называется так – Інформація про факти порушення Закону, яка може бути перевірена. Здесь вы должны наиболее точно описать всю сложившуюся ситуацию. Постарайтесь вспомнить как можно больше деталей. Даты отказов в выплате, сообщения, а также вашу и противоположную позиции. Поймите, после вашей жалобы им придется ответить, поэтому все нужно сделать четко и точно изначально, чтобы представителям казино не к чему было подкопаться.
В поле Дата укажите когда все это началось.
С пунктом Место Нарушения будьте осторожны. В основном он предназначается для реальных залов казино, чтобы сотрудники КРАИЛ могли понять какое именно заведение вас обмануло или нарушило правила предоставления услуг. Мы же сегодня рассматриваем онлайн казино, поэтому здесь вы можете указать их юридический адрес. Все юридические адреса онлайн казино вы можете найти тут.
Файлы, Скриншоты, Ссылки и Обратная Связь
Далее идет пункт с возможностью загрузить файлы. Именно здесь необходимо добавить все свои скриншоты, то есть снимки экрана, которые доказывают вашу правоту. Если у вас есть какие-либо иные файлы, которые могут быть приобщены к этому делу, то прикрепите их также сюда.
Ниже укажите ссылку на онлайн казино, на которое жалуетесь.
В последнем пункте выберите способ обратной связи, хотя такой пункт уже был и лично мне не совсем понятно зачем его добавили еще раз. Ну да ладно. Раз уж мы о моем мнении, то также мне непонятно почему некоторые фразы в этой форме написаны на русском языке. Как-то не до конца все доделано.
После того как вы заполнили все поля формы нажмите серую кнопку Отправить.
Преимущества Подачи Жалобы
Пожаловавшись на онлайн казино вы значительно улучшите свое положение по нескольким следующим причинам.
Ускорение Решения Вопроса
Если решение вопроса с представителями казино происходит очень медленно, то подача жалобы придаст ему ускорения. Во-первых отвечать регулятору необходимо будет в установленные законом сроки. Забивать на ответы так как это можно сделать с игроком тут не получится. Кроме того, возможно казино вообще не захочет решать эти вопросы с КРАИЛ и подумает, что проще будет выплатить вам ваш выигрыш.
Получение Денег или Другой Выгоды
Как же это не назвать позитивным моментом, ведь жалоба рано или поздно выявит нарушителя и, если им окажется казино, то на них помимо вывода вашего выигрыша будет наложен штраф. Может быть не за один случай а за несколько, но и то хорошо. Кроме того, в качестве компенсации за причиненные неудобства казино может дать вам подарок – фриспины или небольшой бездеп. Если конечно оно не жлобское.
Улучшение Игорного Сообщества Украины
Мы все так привыкли, что наши вопросы не решаются государством, что иногда и связываться с этим не хотим. Но это крайне необходимо, потому как такой подход улучшит качество предоставляемых услуг в целом. И если защищать свои права начнет каждый, то впоследствии и возвращаться к этому не нужно будет, ведь операторы поймут, что правила необходимо соблюдать.
Возможные Негативные Последствия Жалобы
Когда-то для меня стало удивительным то, что банк не выдал мне кредит. До этого у меня был просроченный кредит в другом банке. В итоге оказалось, что банки ведут некую черную документацию нежелательных кредитных клиентов и делятся ею между собой без всяческих препятствий.
Я думаю, что в сфере казино существует нечто подобное. Пожаловавшись на одно заведение оно может внести вас в специальный общий список нежелательных клиентов. Таким клиентам будет отказано в доступе к регистрации в других казино по тайным причинам. Вам просто откажут в регистрации и все. Тем более, что в правилах и условиях всех украинских лицензированных заведений указано, что они могут отказывать в доступе к казино так называемым нежелательным лицам.
Лично мне этот пункт совсем непонятен, но это другой разговор. В любом случае будьте готовы к тому, что такие последствия могут иметь место.
Мои Выводы
Иметь возможность пожаловаться – это всегда хорошо. До 2020 года, когда никакой легализации еще не было, украинского игрока могли кидать направо и налево. Он был никому не нужен. Теперь же у нас с вами появился какой-никакой защитник в лице КРАИЛ. Достойный это защитник или нет мы еще посмотрим. Повторюсь у меня пока не возникало необходимости жаловаться и я не тестировал лично эту процедуру, но я знаю, что у многих в этом была острая необходимость.
Если у вас был такой опыт и вы прошли всю процедуру жалобы на казино от начала и до конца, то поделитесь этим опытом со мной и нашей командой в комментариях. Возможно мы подхватим это и распространим. Ну а пока порадуемся тому, что теперь в Украине есть куда пожаловаться на онлайн казино.
